Er blijkt in toenemende mate behoefte te zijn aan gesloten Social Media systemen die vooral bedrijven de mogelijkheid geven beheersbaar te communiceren. Bij vooral Twitter blijkt er in de praktijk nog wel eens negatieve communicatie te ontstaan die slecht is voor een bedrijf. Het nadeel van dit soort media is dat alles direct voor de hele wereld beschikbaars is. Kijk maar wat Youp van het Hek op korte termijn heeft weten te bewerkstelligen omtrent de service van een grote telefoonmaatschappij.

Angst is altijd al een slechte raadgever geweest maar veel media-experts van bedrijven zijn bang voor de gevolgen bij negatieve publiciteit via de nieuwe media.

Wellicht zijn beheersbare gesloten systemen de oplossing, waarbij via een soort membership de deelnemers zijn te volgen en regulieren.

Kortom we staan pas in de kinderschoenen van alle ontwikkelingen op dit vlak.